Accountplanning
Denkt u wel eens bewust na over hoe u uw klanten bedient? Veel
bedrijven doen dat te weinig. Met als gevolg dat ze hun sales- en
accountmanagers niet optimaal inzetten. Dat kost klanten. En dus
ook omzet.
Wilt u wèl alles uit uw mensen halen? Dan is Apples of Orange
Accountplanning zeker wat voor u.
Accountplanning
U kunt op drie manieren communiceren met uw klanten
en prospects:
- Accountmanagement (gesprekken, telefonisch contact, mails
etc.)
- Informatiemanagement (nieuwsbrieven, dm, foldermaterialen,
website etc.)
- Event management (bedrijfspresentatie, golfen, dineren,
theaterbezoek, voetbalwedstrijd etc.)
Wat doet uw account/salesverantwoordelijke met een klant? En hoe
plant hij dit vervolgens? Met accountplanning structureren we deze
drie manieren en leggen we ze - op jaarbasis - vast in het account
plan format.
De voordelen
U hebt als bedrijf helder in kaart gebracht wat u
inzet naar klanten op het gebied van
- accountmanagement (welke soorten gesprekken benoemen we?)
- informatiemanagement (welke informatie bieden we onze klanten
aan?)
- event management (wat ondernemen we met wie?)
- U zorgt ervoor dat iedere klant op waarde geschat is en de
juiste 'treat' krijgt: uw mensen besteden hun tijd zo effectief en
efficiënt mogelijk.
- Uw accountverantwoordelijke weet precies wat zijn accountplan
is voor een klant op jaarbasis en handelt daarnaar.
- Uw salesmanager heeft veel meer inzicht in de
klantcontactmomenten van zijn team - en kan daar makkelijker op
sturen.
Welke soorten van gesprekken
kennen we?
Hoe ziet de DMU van de diverse doelgroepen
eruit?
Wat is de optimale mix van gesprekken binnen een
DMU?
|

|
Welke informatie is in welke fase relevant voor onze
(potentiële) opdrachtgevers?
Welke informatie hebben we beschikbaar, welke
niet?
|
|
Welke soorten 'events'
kennen we nu?
Welke zouden we willen toevoegen/schrappen? |
|