Accountplanning

Denkt u wel eens bewust na over hoe u uw klanten bedient? Veel bedrijven doen dat te weinig. Met als gevolg dat ze hun sales- en accountmanagers niet optimaal inzetten. Dat kost klanten. En dus ook omzet.

Wilt u wèl alles uit uw mensen halen? Dan is Apples of Orange Accountplanning zeker wat voor u.

Accountplanning
U kunt op drie manieren communiceren met uw klanten en prospects:

  • Accountmanagement (gesprekken, telefonisch contact, mails etc.)
  • Informatiemanagement (nieuwsbrieven, dm, foldermaterialen, website etc.)
  • Event management (bedrijfspresentatie, golfen, dineren, theaterbezoek, voetbalwedstrijd etc.)

Wat doet uw account/salesverantwoordelijke met een klant? En hoe plant hij dit vervolgens? Met accountplanning structureren we deze drie manieren en leggen we ze - op jaarbasis - vast in het account plan format.

De voordelen
U hebt als bedrijf helder in kaart gebracht wat u inzet naar klanten op het gebied van

  • accountmanagement (welke soorten gesprekken benoemen we?)
  • informatiemanagement (welke informatie bieden we onze klanten aan?)
  • event management (wat ondernemen we met wie?)
  • U zorgt ervoor dat iedere klant op waarde geschat is en de juiste 'treat' krijgt: uw mensen besteden hun tijd zo effectief en efficiënt mogelijk.
  • Uw accountverantwoordelijke weet precies wat zijn accountplan is voor een klant op jaarbasis en handelt daarnaar.
  • Uw salesmanager heeft veel meer inzicht in de klantcontactmomenten van zijn team - en kan daar makkelijker op sturen.

Welke soorten van gesprekken kennen we?
Hoe ziet de DMU van de diverse doelgroepen eruit?
Wat is de optimale mix van gesprekken binnen een DMU?

Accountplanning

Welke informatie is in welke fase relevant voor onze (potentiële) opdrachtgevers?

Welke informatie hebben we beschikbaar, welke niet?

   Welke soorten 'events'
kennen we nu?
Welke zouden we willen toevoegen/schrappen?